nagaya.オンラインショップのご利用誠にありがとうございます。
ご不明な点ございまいましたら、メールやお電話から、お気軽にお問い合わせください。
電話：088-635-8393 (営業時間：12:00-18:00、木・金曜日定休)
うつわについて
nagaya.で取り扱いしている器は、作家さんの手作りになります。そのため、下記のようなものもございます。不良品ではなく、作品の持ち味になりますので、ご了承の上お買い上げをお願い致します。以下の内容についての返品はお断りしております。
●個体差
同じシリーズでも、手作業で行っているため、本体やパーツに微細なサイズの違いがあります。絵付けも手作業なので、微細な違いがあります。
●釉薬の差
同じシリーズでも、窯の中での火の当たり具合や作った時期の違いにより、色のムラや濃淡の差があります。また、貫入（釉薬に入るヒビ）も大きかったり小さかったりと個体差があります。
●焼成中に出る焼け跡
土や釉薬に含まれる成分によって小さいぽつっとした焼け跡が出ることもあります。その焼け跡は作品によって出る場所や大きさなどは違います。
個体差は手作りの作品の持ち味です。ご理解いただけますようお願いします。
配送・送料について
基本は、ゆうパック（日本郵便）で、徳島県徳島市より発送します。
●送料 770円の地域：滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県
●送料 880円の地域：富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
●送料 990円の地域：新潟県、長野県、山梨県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県
●送料 1100円の地域：青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県
●送料 1650円の地域：沖縄
●送料 1870円の地域:北海道
代引きの場合のみ、ヤマト運輸で、徳島県徳島市より発送します。
代引き手数料は別途いただきます。
商品価格合計（消費税含む） 代引手数料（税別）
～9999円 300円
10,000～29,999円 400円
30,000～99,999円 600円
一部商品はネコポスでの配送もお選びいただけます。
●全国一律350円(税別）
ネコポス は直接ポストに投函するサービスです。送付先住所に不備がある場合や、お受取人様のお名前と表札のお名前が一致しない場合はお届けができない可能性がございます。送付先のご確認をお願いいたします。
合計30,000円（税別）以上のお買い上げは送料無料とさせて頂きます。
海外への発送は承っておりません。そのため、配送は国内を想定した梱包となります。お客様の都合でそのままの梱包で海外への発送などを行なった場合は、破損などの責任は負い兼ねますのでご了承ください。
オンラインショップから注文し、店頭での受け渡しもお選びいただけます。送料は０円での計算となります。決済終了後に、発送ご希望の場合は着払いでの発送となります。着払いの場合は、上記の送料より少し割高になりますので、ご了承ください。
お支払い方法について
お支払い方法は下記からお選び頂けます。
・クレジットカード（一括払のみ） VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX
・代金引換 (ヤマト運輸／代金引換のご利用には、手数料別途かかります。)
・銀行振込(振込手数料はお客様にてご負担下さい。)
各方法からの決済は、ご注文確定後、1週間以内にお願い致します。
決済が無く、その旨のご連絡がない場合は、ご注文をキャンセルをさせて頂きます。
納期について
ご入金確認後、１日～2日以内（定休日と日曜日を除く営業日）に発送致します。
お届けは地域により異なりますが、発送の翌日～3日程度となります。
ご注文が混み合っている場合は、もう少し発送までお時間をいただくことがございます。
また、お正月や夏休みなどの店舗が休業の期間は発送が遅れる場合がございますので、ご了承ください
返品について
nagaya.で取り扱っている商品は作り手が手作業で作っているものが多く、形、模様や大きさ、釉薬の具合などが少しずつ違っております。充分ご理解とご検討をいただいた上で、ご注文をお願いいたします。商品写真はできる限り実物に近いように自然光のもとで撮影しておりますが、お客さまのPCモニターやスマートフォンなどの環境により、色味が変わって見える場合がございますので、あらかじめご了承ください。
● 破損・商品違いによる返品
商品の配送・梱包につきましては万全を期しておりますが、万が一商品が「破損していた」もしくは「注文した商品とは別のものが届いた」など当店に不備がございましたら、商品到着後7日以内に詳細をメールまたはお電話にてお知らせください。折り返し、返品・交換手続きのご連絡を差し上げます。
この場合、送料など返品交換に必要な料金はnagaya.にて負担いたします。なお、商品の在庫がある場合には交換、無い場合にはご返品（ご返金）として対応させていただきます。
また、次の項目に当てはまる場合は、返品・交換をお受けできません。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
・商品到着から8日以上経過した商品
・事前に返品希望のご連絡をいただいていない商品
・お客様が一度ご使用になった商品
・お客様のもとで破損された商品
● お客様都合の返品について
お客様のご都合（思っていたものと違うなど）の理由の場合は、恐れ入りますが、送料をお客様のご負担でご返品願います。返送の際、ご返金先の情報（金融機関名・支店名・口座の種類・口座番号・口座の名義）をメールにてお知らせください。なお、返金額については振込手数料を差し引いた金額をお振込いたします。